سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسر متجر حورية الشرق تقديم أفضل المنتجات لعملائه، ونحرص على رضاكم من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يتم الاستبدال بعد التحقق من حالة المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع فرق السعر إن وجد.
ثالثًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال استلام منتج مكسور أو متضرر نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت.
رابعًا: المنتجات التي تشملها السياسة
تسري هذه السياسة على جميع منتجات متجر حورية الشرق، بما في ذلك:
- الأفران.
- أواني الحديد الزهر.
- النحاسيات.
- الحجريات.
- الفخاريات.
- براميل الفخار.
- براميل المندي.
- أدوات الطبخ.
- قدور الضغط.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استعمال عليه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الكسر بعد الاستلام.
- فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- مرور المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر حورية الشرق جميع رسوم الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع، وتُعاد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المتاحة لدى المتجر، خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل بحسب جهة الدفع.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر حورية الشرق عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، لضمان سرعة خدمتك.